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维修服务知情同意书

送修之前，请花三分钟了解服务边界、费用规则与风险告知——把话说在前面，是对彼此的保护。

版本：v1.0（征求意见稿） · 更新日期：2026-07-16 · 服务方：广州市吉康医疗科技有限公司

本文本为初稿，正式启用前须经执业律师审定。线上勾选与线下签署具有同等确认效力；如线上文本与您签署的纸质文件不一致，以纸质文件为准。

一、服务性质与边界

  1. 本服务是对您自有的家用无创呼吸机（二类医疗器械）提供的设备检测、维修与保养服务，属于设备售后服务，不是医疗行为，不包含疾病诊断、治疗方案或处方参数的确定。
  2. 维修的目标是使设备通过约定的功能与安全检测项目、恢复原设计功能；我们不对疾病的治疗效果作出任何承诺。设备使用请遵医嘱，治疗压力等处方参数的确定与调整请咨询您的医生。
  3. 家用呼吸机起辅助通气作用，不能用于生命支持或急救。病情较重、不能中断治疗的用户，送修期间请与我们确认备用方案（如备用机、及时就医预案）。

二、受理条件与不予受理情形

  1. 受理条件：设备品牌型号在我们公示的专修范围内；设备身份可核验（型号、序列号）；您对设备拥有合法的所有权或使用权。
  2. 为了您的安全，出现以下情形我们将不予维修或中止维修，并如实说明原因：
    • 严重进水、腐蚀或污染，无法保证维修后安全运行的；
    • 主板等核心部件老化超限、结构性损伤，无法通过安全检测的；
    • 配件停产且无合规替代来源的；
    • 经评估维修成本明显高于设备残值，继续维修对您不利的（我们会建议不修）。
  3. 拒修不收取维修费；已寄到店的设备原样退回，回程运费按公示规则承担。

三、配件与费用告知

  1. 维修使用的配件分为三类：原厂新件、合规代用新件、拆机件。使用何种配件、其属性与价格差异，我们会在维修前明确告知并经您确认；不会把代用件或拆机件描述为原厂新件。
  2. 直接接触气路的部件（滤材、密封件等）一律使用新件，不重复使用拆机件。
  3. 费用规则：开箱检测免费（公示范围内）；检测后出具报价，经您确认后才施修；维修中发现新增项目、费用发生重大变动的，再次确认后才继续。价格按公示的参考价体系执行。
  4. 确认不修的，设备退回，通常仅需承担回程运费；已支付的远程诊断费按公示规则处理（确认维修的全额抵扣维修费）。

四、检测、交付与质保

  1. 维修完成后进行不少于 4 小时的运行测试及约定的功能与安全检测项目，通过后交付。
  2. 维修记录、更换配件的名称与来源、检测结果留档可追溯；交付时同步告知。
  3. 本次维修项目享受 90 天质保（企业自主承诺，医疗器械不适用国家"三包"，详见合规说明）。质保范围限于本次维修的项目与更换的部件；人为进水、跌落、私自拆修、未按说明书使用，以及与本次维修无关的其他部件故障，不在质保范围。

五、风险告知与责任承担

  1. 过保老旧设备经维修可恢复功能，但整机其他部件仍存在自然老化风险，我们无法保证设备此后不再出现其他故障；建议按公示的保养周期维护，并留意设备运行状态。
  2. 设备维修不改变您的疾病与治疗状况。长期使用呼吸机的用户，建议遵医嘱定期复查（如睡眠监测、体检）；超过较长时间未复查的，我们会在服务时提醒，必要时建议您先咨询医生。
  3. 使用中如出现严重不适或紧急情况，请立即停止使用并及时就医，勿依赖设备、网站或客服答复作出诊疗决定。
  4. 因我们的维修过错造成损害的，我们依法承担相应责任；本同意书不免除、不限制法律规定不得免除的任何责任。因不可抗力、设备自然老化、未按说明书或医嘱使用、第三方原因造成的损害，按法律规定的归责原则处理。

六、公益维修项目（如适用）

  1. 我们面向符合条件的过保用户提供限机型、限名额的公益维修支持（如配件停产的老机型）。服务范围、名额、配件承担方式与不予受理情形以页面公示及检测结果为准。
  2. 公益维修项目与收费项目分别列示；如产生配件、物流或检测费用，会在维修前单独确认。
  3. 公益维修同样适用本同意书的全部告知内容。免费不改变我们对服务安全应尽的义务，也不减少对您的风险告知。

七、个人信息保护

  1. 我们仅收集维修服务所必需的信息：姓名、联系电话、收寄地址、设备品牌型号与序列号、故障描述。
  2. 上述信息仅用于工单处理、进度通知、质保与召回追溯，不用于与服务无关的用途；未经您单独同意，不向无关第三方提供。
  3. 如服务涉及您的睡眠报告、体检报告等健康信息（属敏感个人信息），我们会就收集目的与范围另行征得您的单独同意，并仅在为您对接医生咨询等约定用途内使用。
  4. 在线报修为防止恶意或重复提交，会记录必要的网络安全日志；该日志仅用于安全防护，保存不超过 30 日。
  5. 工单及关联信息自服务完成之日起保存至满足质保、追溯及法定要求所需的期限；您可通过客服电话 020-87011193 查询、更正或申请删除您的个人信息。

八、确认与生效

  1. 您在线上表单勾选"我已阅读并同意《维修服务知情同意书》"、或在线下文本上签字，即表示您已阅读、理解并同意本同意书内容。
  2. 您确认提供的设备信息与故障描述真实，设备为您合法所有或经所有权人同意送修。
  3. 本同意书内容如有更新，将在本页公示；对已受理的工单，以受理时的版本为准。
用户签字：＿＿＿＿＿＿＿＿　　日期：＿＿＿＿＿＿＿＿
联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿　　设备型号/序列号：＿＿＿＿＿＿＿＿
受理人：＿＿＿＿＿＿＿＿　　工单号：＿＿＿＿＿＿＿＿
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